С целью повышения качества оказания медицинских услуг в ООО ЛДЦ «Здоровье» обращаем ваше внимание на необходимость соблюдения следующих Правил поведения пациентов в медицинском центре.
Настоящие Правила поведения пациентов в ООО ЛДЦ «Здоровье» (далее — Правила) разработаны в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом РФ от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», а также иными нормативными правовыми актами.
Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в медицинском центре (далее — центр) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, медицинских услугах и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими центра, а также работников центра. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.
1.1. ООО ЛДЦ «Здоровье» оказывает медицинские услуги на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности № ЛО-53-01-000125 от 03 апреля 2017 г., выданной Департаментом здравоохранения Новгородской области.
1.2. Медицинская услуга — мероприятие или комплекс мероприятий, направленных на профилактику заболеваний, их диагностику, лечение и реабилитацию, имеющих самостоятельное законченное значение и определённую стоимость.
1.3. Медицинская помощь — комплекс мероприятий (включая медицинские услуги, организационно-технические мероприятия, санитарно-противоэпидемические мероприятия, лекарственное обеспечение и др.), направленных на удовлетворение потребностей граждан в поддержании и восстановлении здоровья.
1.4. Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими, — услуги гражданам и организациям, выполняемые центром в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.
1.5. Пациент — лицо, получающее медицинскую помощь, подвергающееся медицинскому наблюдению или лечению по поводу какого-либо заболевания, нарушения здоровья и жизнедеятельности, а также пользующееся медицинскими услугами независимо от наличия у него заболевания.
1.6. Посетителем центра признаётся любое физическое лицо, временно находящееся в помещении центра, для которого центр не является местом работы.
1.7. Несовершеннолетние лица в возрасте до 15 лет могут находиться в помещениях центра только в сопровождении близких родственников, опекунов, педагогов или других сопровождающих лиц.
1.8. Лечащий врач — это врач, оказывающий медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в центре. Лечащий врач организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента, по показаниям организует консультации.
выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
получение консультаций врачей-специалистов;
получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведённого лечения;
получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
отказ от медицинского вмешательства;
возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи;
допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
допуск к нему священнослужителя;
предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;
непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получение на основании такой документации консультаций у других специалистов;
получение на основании письменного заявления медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов, отражающих состояние его здоровья;
получение медицинских услуг и иных услуг в рамках программ добровольного медицинского страхования;
возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи.
принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
своевременно обращаться за медицинской помощью;
посещать центр в соответствии с установленным графиком его работы;
при посещении центра надевать на обувь бахилы или переобуваться в сменную обувь;
являться на приём врача, лечебно-диагностические процедуры и диспансерные осмотры за 10 минут до начала данных мероприятий для своевременного оформления необходимых документов;
предупреждать о невозможности явки на приём врача, лечебно-диагностические процедуры и диспансерные осмотры по уважительной причине;
соблюдать установленный порядок деятельности центра, нормы поведения в общественных местах;
подписать информированное согласие на медицинское вмешательство и обработку персональных данных;
находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определённый на период временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в центре;
не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам центра;
проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным и доброжелательным;
не приходить на приём к врачу в алкогольном, наркотическом или ином токсическом опьянении;
не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников центра;
сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
информировать о перенесённых заболеваниях, известных аллергических реакциях, противопоказаниях, а также представлять иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;
немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
не вмешиваться в действия лечащего врача и не осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;
бережно относиться к имуществу центра, соблюдать чистоту и тишину в помещениях центра.
проносить в центр огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их использование может представлять угрозу для безопасности окружающих;
иметь при себе крупногабаритные предметы;
находиться в служебных помещениях центра без разрешения администрации центра;
употреблять пищу в коридорах, врачебных кабинетах и других помещениях;
курить на крыльце, в коридорах, кабинетах, холле и других помещениях центра;
играть в азартные игры в центре;
громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
оставлять детей в возрасте до 14 лет без присмотра в помещениях центра;
выносить из помещений центра документы, полученные для ознакомления;
изымать какие-либо документы из медицинских карт;
размещать в помещениях центра объявления без разрешения администрации;
производить фото- и видеосъёмку на территории центра, а также аудиозапись разговоров с сотрудниками и другими пациентами без предварительного разрешения администрации центра;
выполнять в помещениях центра функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях центра в иных коммерческих целях;
находиться в помещениях центра в верхней одежде и грязной обуви;
преграждать проезд транспорта ко входам в центр.
Запрещается доступ в помещения центра лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, а также лицам, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям.
Рекомендации других консультантов реализуются пациентом только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.
Лечащий врач по согласованию с заведующей отделением центра может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.
Сотрудники регистратуры и врачи центра имеют право отказать пациенту в плановом приёме (консультации, лечебно-диагностических процедурах и т. д.) в случае опоздания пациента более чем на 15 минут и перенести оказание медицинских услуг на другое время.
Пациенты, опоздавшие на приём (консультацию, лечебно-диагностические процедуры и т. д.) более чем на 15 минут, получают данные медицинские услуги в центре в другое, согласованное с ними сотрудником регистратуры время.
Телефонные переговоры пациента с лечащим врачом (консультантом) организуются сотрудником регистратуры центра только при наличии у врача времени, свободного от приёма других пациентов.
Под первичным приёмом в рамках настоящих Правил понимается первичное обращение к конкретному врачу-специалисту в рамках договора между пациентом и ООО ЛДЦ «Здоровье», а также последующие обращения к этому врачу-специалисту более чем через один месяц с момента первого обращения независимо от причины обращения.
Под повторным приёмом в рамках настоящих Правил понимается повторное обращение к одному врачу-специалисту в течение одного месяца с момента первичного обращения.
Если с момента первичного обращения к специалисту прошло более одного месяца, следующий приём того же специалиста считается первичным.
Обращение пациента к тому же врачу-специалисту, имевшее место в течение месяца в других ЛПУ города, не является основанием для оформления первого обращения к данному специалисту в ООО ЛДЦ «Здоровье» как повторного.
4.1. При необходимости получения медицинской помощи всем пациентам, обратившимся в центр и желающим её получить на добровольной основе за счёт собственных средств, средств предприятия, в котором они работают, либо по страховке добровольного медицинского страхования, необходимо обращаться в регистратуру для записи на приём к врачу или вызова врача на дом.
Предварительная запись на приём к врачу осуществляется как при непосредственном обращении пациента, так и по телефону. При первичном обращении в регистратуре с пациентом заключается договор на оказание платных медицинских услуг. До заключения договора Исполнитель в письменной форме уведомляет Потребителя о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя (медицинского работника), предоставляющего платную медицинскую услугу, в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность её завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья.
С пациентом заключается согласие на обработку персональных данных и информированное добровольное согласие при выборе врача и медицинской организации на медицинское вмешательство. На приёме у врача на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, при повторном обращении карта находится в регистратуре. При необходимости сложных инвазивных манипуляций с пациентом заключается информированное согласие на эти манипуляции (амбулаторные операции, обследования и др.).
4.2. Информацию о времени приёма врачей всех специальностей с указанием часов приёма и номеров кабинетов, а также о правилах вызова врача на дом, сведениях о квалификации медицинского персонала, оказывающего медицинские услуги, порядке предварительной записи на приём к врачам, времени и месте приёма пациентов, нахождении стационаров, оказывающих экстренную медицинскую помощь, пациент может получить в регистратуре в устной форме и на информационных стендах, расположенных в холле центра.
Для удобства пациентов и учёта их посещений в регистратуре пациенту выдаётся талон на приём к врачу установленной формы с указанием фамилии врача, номера кабинета и времени явки к врачу. К талону прилагается кассовый чек или ставится штамп «оплачено». Пациенты оставляют талончик у врача, при необходимости товарного чека кассовый чек остаётся на руках у пациента. Направления на медицинские процедуры выдаются лечащим врачом либо оформляются в регистратуре самостоятельно на обследования, которые не требуют направления врача.
Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в плановом стационарном лечении, осуществляется лечащим врачом после предварительного обследования.
4.3. Оплата медицинских услуг производится путём предоплаты в полном объёме до их оказания. Пациент может произвести расчёты за медицинские услуги как наличными, так и через терминал с помощью пластиковой карты.
5.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники центра вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.
Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинских услуг, неуважение к работникам центра, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в центре, неисполнение законных требований работников центра, причинение морального вреда работникам центра, причинение вреда деловой репутации центра, а также материального ущерба его имуществу влечёт ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
